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Titel
Text copied to clipboard!Kundenservice-Vertreter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und kommunikativen Kundenservice-Vertreter, der unser Team verstärkt und unseren Kunden einen exzellenten Service bietet. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. Sie beantworten Anfragen per Telefon, E-Mail oder Chat, lösen Probleme effizient und dokumentieren alle Interaktionen sorgfältig.
Als Kundenservice-Vertreter sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Bereitstellung von Informationen zu Produkten und Dienstleistungen sowie die Unterstützung bei Bestellungen, Rücksendungen und Reklamationen. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Technik und Logistik zusammen, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung für unsere Kunden zu gewährleisten.
Wir legen großen Wert auf eine freundliche, professionelle Kommunikation und erwarten von Ihnen ein hohes Maß an Empathie, Geduld und Problemlösungskompetenz. Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung im Kundenservice gesammelt und verfügen über gute Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Systemen und anderen digitalen Tools.
Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, Ihre kommunikativen Fähigkeiten weiterzuentwickeln und aktiv zur Verbesserung unserer Servicequalität beizutragen. Wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten, serviceorientiert denken und Herausforderungen nicht scheuen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Lösung von Problemen und Beschwerden auf professionelle Weise
- Bereitstellung von Informationen zu Produkten und Dienstleistungen
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösungsfindung
- Nachverfolgung offener Kundenanliegen
- Unterstützung bei Bestellungen, Rücksendungen und Reklamationen
- Einhaltung von Service-Standards und Unternehmensrichtlinien
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen
- Aktive Mitwirkung an der Verbesserung interner Prozesse
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Gute Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Systemen
- Hohes Maß an Empathie und Kundenorientierung
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
- Gute Problemlösungsfähigkeiten
- Belastbarkeit in stressigen Situationen
- Grundkenntnisse in MS Office
- Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche CRM-Systeme haben Sie bereits verwendet?
- Wie stellen Sie sicher, dass ein Kunde zufrieden ist?
- Wie priorisieren Sie mehrere Anfragen gleichzeitig?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Was motiviert Sie im Kundenkontakt?
- Wie würden Sie einem Kunden ein technisches Problem erklären?
- Wie wichtig ist Teamarbeit für Sie?
- Welche Erwartungen haben Sie an diese Position?
